Cyber Monday: Cómo anular una compra.

Con el inminente comienzo del Cyber Monday 2025, miles de consumidores argentinos se preparan para aprovechar las ofertas y descuentos en compras online. En este contexto, vuelve a destacar una herramienta clave impulsada por el Gobierno para proteger a los usuarios: el “botón de arrepentimiento”, que permite cancelar compras o servicios contratados de manera virtual.

Desde que entró en vigencia la Disposición 954/2025, publicada en el Boletín Oficial en septiembre, todas las páginas web, aplicaciones o plataformas digitales que comercialicen productos o servicios están obligadas a ofrecer este botón de manera visible y accesible, junto con el “botón de baja de servicios”, que permite rescindir contratos.

Ambos mecanismos deben operar sin exigir trámites adicionales ni demoras innecesarias al consumidor. En caso de incumplimiento, las empresas pueden ser sancionadas conforme a la Ley de Defensa del Consumidor, enfrentando multas, suspensiones o clausuras.

Cómo cancelar una compra online
El botón de arrepentimiento debe estar claramente ubicado en el sitio web o aplicación, y su uso es gratuito e inmediato. Una vez que el comprador solicita la cancelación, la empresa tiene un plazo máximo de 24 horas para confirmar la recepción del reclamo mediante un código de identificación, y el mismo plazo para efectuar la baja o anular la transacción.

Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, el vendedor deberá gestionar la devolución del dinero directamente con la entidad emisora. En caso de pagos con débito, transferencia o billetera virtual, el reembolso deberá acreditarse en la misma cuenta del usuario.

Además, el consumidor no está obligado a registrarse en la página para ejercer este derecho. La comunicación debe ser simple, sin pasos intermedios ni formularios que compliquen el proceso.

Excepciones y plazos especiales
El derecho de arrepentimiento se puede ejercer dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la firma del contrato en el caso de los servicios. Sin embargo, la normativa aclara ciertas excepciones.

No se podrá utilizar el botón si:

El producto ya fue consumido o utilizado.
La compra se realizó con fines de reventa o para integrar procesos productivos.
Se trata de bienes personalizados o productos perecederos.
El servicio contratado tuvo ejecución inmediata, como transmisiones digitales o contenidos descargables.
En los sectores de turismo y espectáculos, el plazo de 10 días se cuenta desde la recepción del comprobante o entrada. No obstante, el pedido debe realizarse al menos 24 horas antes del evento o de la fecha prevista para el viaje o reserva.

Qué deben cumplir las empresas
La disposición establece que las empresas deberán ofrecer un servicio de atención al cliente con un horario no inferior al de sus operaciones comerciales. Si la atención es únicamente electrónica o telefónica, el tiempo mínimo será de ocho horas diarias, de lunes a viernes.

Además, los comercios deberán informar en sus páginas web los números de contacto, canales alternativos y áreas responsables de atención al consumidor, para que los usuarios puedan realizar consultas o reclamos fácilmente.

Las empresas que no cumplan con estos requisitos pueden enfrentar sanciones que van desde multas económicas hasta suspensiones temporales de actividades.

Comprar con seguridad durante el Cyber Monday
Esta medida busca asegurar que los consumidores puedan adquirir productos sin temor y con mayor confianza durante eventos de descuentos como el Cyber Monday o el Black Friday, cuando las transacciones digitales se multiplican.

Desde la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía, recordaron que el objetivo es “fortalecer la protección al consumidor y facilitar la revocación de operaciones digitales”, evitando los trámites difíciles que históricamente complicaban las bajas o devoluciones.

En tiempos de alta actividad online, es fundamental conocer los derechos y saber cómo ejercerlos. El “botón de arrepentimiento” se presenta así como una herramienta esencial para garantizar que los usuarios puedan revertir decisiones de compra de manera rápida, segura y sin inconvenientes.
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